"I rimborsi al passeggero sono corrisposti entro 7 giorni dalla richiesta" ma "nel caso di bonifico bancario i tempi necessari per l’esecuzione da parte degli istituti bancari non possono essere inferiori a 7 giorni lavorativi". Ad assicurarlo all'Enac è stata la compagnia low cost irlandese Ryanair nel corso della teleconferenza che si è svolta ieri tra i responsabili della Direzione competente in materia di diritti dei passeggeri dell’Enac e i responsabili del Customer Services di Ryanair, riguardo alle procedure di rimborso, riprotezione e corresponsione della compensazione pecuniaria, ove dovuta.

Nell'informativa pubblica oggi dall'Enac che contiene quanto comunicato ieri da Ryanair riguardo alle procedure di rimborso, riprotezione e corresponsione della compensazione pecuniaria (ove dovuta) ai passeggeri in possesso di biglietto per i voli cancellati a decorrere dal 10 settembre e fino alla fine del mese di ottobre 2017 emerge anche che "nel caso in cui il passeggero chieda il rimborso del biglietto, le somme pagate vengono restituite per intero, senza alcuna decurtazione o costi per spese di gestione della pratica".

Ma non solo. Nel caso di biglietti per voli di andata e ritorno per i quali solo una delle due tratte sia stata cancellata "è possibile la modifica senza costi aggiuntivi anche della tratta non cancellata"; per il volo di riprotezione (cioè per il volo sostitutivo di quello cancellato) "non sono richieste integrazioni tariffarie (differenza tra il prezzo pagato al momento dell’acquisto per il biglietto del volo cancellato e il costo attuale del biglietto)". La compensazione, ove dovuta, "deve essere direttamente richiesta on-line utilizzando il modulo disponibile al link: https://eu261expenseclaim.ryanair.com/?lg=IT".

Inoltre, rileva l'Enac, il vettore irlandese si è impegnato a modificare il testo dell’avviso contenente le regole per la corretta procedura di reclamo. Al riguardo l'Ente fa presente che "il reclamo deve essere presentato al vettore. Se non vengono fornite risposte adeguate entro sei settimane si può presentare reclamo alle sedi Enac dove si è verificato l’evento (nel caso di cancellazione del volo la sede è l’aeroporto dal quale il volo cancellato avrebbe dovuto partire), oppure all’Organismo responsabile degli Stati della Unione europea (in Italia all’Enac)".

In ogni caso L'Enac "continuerà il monitoraggio sulla compagnia e in caso di accertamento di violazioni del Regolamento 261/04, erogherà le sanzioni previste dalla normativa di riferimento".